Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj IT Servisnog Deska
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja IT Servisnog Deska koji će biti odgovoran za vođenje i nadzor tima tehničke podrške kako bi osigurao učinkovitu i pravovremenu podršku korisnicima. Idealni kandidat će imati snažne vještine vođenja, iskustvo u IT podršci i sposobnost rješavanja problema. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Voditelj IT Servisnog Deska će biti ključna osoba za koordinaciju između tehničkog tima i korisnika, osiguravajući da se svi problemi rješavaju brzo i učinkovito. Odgovornosti uključuju nadzor dnevnih operacija servisnog deska, upravljanje timom tehničke podrške, te razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Kandidat će također biti odgovoran za analizu podataka o performansama i izradu izvještaja za viši menadžment. Ova pozicija zahtijeva sposobnost multitaskinga i prilagodljivost u brzo mijenjajućem IT okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i upravljanje dnevnim operacijama IT servisnog deska.
- Koordinacija između tehničkog tima i korisnika.
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Analiza podataka o performansama i izrada izvještaja.
- Upravljanje timom tehničke podrške.
- Osiguravanje pravovremene i učinkovite podrške korisnicima.
- Rješavanje složenih tehničkih problema.
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike ili srodnog područja.
- Iskustvo u vođenju tima tehničke podrške.
- Snažne vještine vođenja i komunikacije.
- Sposobnost rješavanja problema i multitaskinga.
- Iskustvo u analizi podataka i izradi izvještaja.
- Poznavanje ITIL procesa i praksi.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Izvrsne organizacijske vještine.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u vođenju tima tehničke podrške?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite s pritiskom i multitaskingom?
- Možete li dati primjer kada ste uspješno riješili složen tehnički problem?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane motiviran i produktivan?