Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Voditelj IT Servisnog Deska

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja IT Servisnog Deska koji će biti odgovoran za vođenje tima tehničke podrške, osiguravanje visoke razine korisničke usluge i optimizaciju IT procesa. U ovoj ulozi, bit ćete ključna osoba za upravljanje svakodnevnim operacijama IT servisnog deska, rješavanje tehničkih problema i poboljšanje korisničkog iskustva. Vaše odgovornosti uključuju nadzor i koordinaciju tima tehničke podrške, osiguravanje pravovremenog rješavanja korisničkih zahtjeva te implementaciju najboljih praksi u upravljanju IT podrškom. Također ćete biti odgovorni za analizu i izvještavanje o performansama tima, identifikaciju područja za poboljšanje i razvoj strategija za povećanje učinkovitosti. Kao Voditelj IT Servisnog Deska, radit ćete u bliskoj suradnji s drugim IT odjelima kako biste osigurali nesmetan rad IT infrastrukture i sustava. Bit ćete odgovorni za razvoj i provedbu politika i procedura IT podrške, kao i za obuku i mentorstvo članova tima. Idealni kandidat ima snažne vještine vođenja, iskustvo u upravljanju IT podrškom i duboko razumijevanje IT sustava i tehnologija. Također je važno imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i orijentiranost na korisnika. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske IT podrške, imate iskustvo u vođenju tima i želite raditi u dinamičnom okruženju, prijavite se i postanite dio našeg tima!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje timom IT servisnog deska i osiguravanje visoke razine korisničke podrške.
  • Razvoj i implementacija IT politika i procedura za poboljšanje učinkovitosti.
  • Praćenje i analiza performansi tima te izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti.
  • Rješavanje složenih tehničkih problema i eskalacija korisničkih zahtjeva.
  • Suradnja s drugim IT odjelima radi osiguravanja nesmetanog rada IT sustava.
  • Obuka i mentorstvo članova tima za poboljšanje njihovih vještina i znanja.
  • Uvođenje novih tehnologija i alata za optimizaciju IT podrške.
  • Osiguravanje usklađenosti s IT sigurnosnim standardima i politikama.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz informatike, računalnih znanosti ili srodnog područja.
  • Minimalno 3 godine iskustva u vođenju IT podrške ili slične uloge.
  • Snažne vještine vođenja i sposobnost upravljanja timom.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Duboko razumijevanje IT sustava, mreža i softverskih rješenja.
  • Iskustvo s ITSM alatima i procesima (npr. ITIL).
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Orijentiranost na korisnika i sposobnost rada pod pritiskom.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju IT servisnog deska?
  • Kako biste riješili situaciju u kojoj korisnik ima hitan problem, a vaš tim je preopterećen?
  • Koje ITSM alate ste koristili i kako su vam pomogli u radu?
  • Kako osiguravate da vaš tim pruža dosljedno visoku razinu korisničke podrške?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno implementirali poboljšanje u IT podršci?
  • Kako biste motivirali svoj tim u stresnim situacijama?
  • Koje su ključne metrike koje pratite za mjerenje uspješnosti IT servisnog deska?
  • Kako biste postupili u slučaju sigurnosnog incidenta koji utječe na korisnike?